高雄市政府從公部門觀點提供了民眾選擇長期照護機構應注意的事項,整理如下給大家參考囉:

一、經政府合法立案:有「立案證書」或是「開業執照」嗎?

  • 如果是立案養護、安養機構,應有直轄市、縣市政府核發之立案證明或中華民國立案老人福利機構標誌。
  • 如果是立案一般護理之家及日間照護機構,應有衛生單位(如當地衛生局)核發合法立案執照。

二、公共安全

  • 有具備消防安全系統、滅火器及各項逃生設備,緊急出口保持暢通。
  • 住房、浴廁備有緊急呼叫系統。
  • 地板有防滑設備,尤其是樓梯、走道及浴廁部分。
  • 牆壁、地板、天花板、裝橫等採用防火構造或耐火建材。
  • 毛毯、窗簾、布簾、衣被等使用防焰質料。
  • 各樓層出口標示燈及避難方向指示燈及禁煙燈示。
  • 有設置緊急通報廣播系統。
  • 各樓層房間需設有適當及緊急的照明設備。

三、環境衛生與設備

  • 室內、外環境整潔,無異味(如尿味或消毒藥水味)及蚊、蠅。
  • 房間通風明亮,最好有自然採光之窗戶,房間走道寬敞,適合住民活動或移動。
  • 寢室設計人性化,與鄰床與視線隔離屏障物(如屏風或隔簾),並可擁有私人的衣櫃與雜物櫃,讓住民能有在家安養氣氛。
  • 室內、外環境有無障礙的考量(如斜坡道、扶手及防滑地板等),便利住民活動及進出 。
  • 有設置會客室,讓訪客/家屬能與被照顧者單獨相處。
  • 有設置休閒或用餐空間,且鼓勵住民多多下床活動。
  • 有配膳空間,並設有冰箱儲放食物;設有廚房者,環境衛生清潔。
  • 住民膳食有依住民特殊需要安排及調配,並鼓勵住民下床用餐。
  • 需備急教設備、換藥車與消毒設備。

四、服務人員素質

  • 院長﹝主任﹞、護理人員、社會工作人員、服務人員等有接受適當訓練,並取得其資格。
  • 服務人員比例需充足,無論白天或晚上皆能有適當人力照護。
  • 護理人員並能每日檢查住民的生理徵象並做紀錄,適時地提供住民必要的護理照護。
  • 服務人員的態度禮貌,尊重住民。
  • 有合適的醫院或診所,提供醫療支援,包括急診或一般門診。
  • 服務人員需親切有禮,具有服務老弱者之熱誠與耐心。

五、服務內容與品質

  • 住民服裝、儀容需乾淨整齊,並顯出氣色健康、精神愉快。
  • 餐飲、穿衣沐浴、排泄等生活活動時能提供適時的協助。
  • 會經常舉辦娛樂性(如慶生會或節慶活動)、宗教或職能等活動,使住民可以活 動筋骨或增加住民互動機會。
  • 能為住民協助閱讀書報、收發及書寫信件、代聯絡家人等個人事項。
  • 若有身體不適或急需急救時,能即時獲得醫療服務。
  • 需復健治療或特殊飲食,能適時提供物理治療/職能治療/營養師服務。
  • 外籍勞工人數不超過全部照顧人員比例的半數,且照顧的外籍勞工有經過訓練, 瞭解住民的需要。
  • 對於住民的需要或建議,機構能有管道協助處理或改善。
  • 合理的收費,並在訂定契約時清楚說明收費標準、和收費項目,如自費項目、保 證金、急病儲備金等、短期離院收、退費問題。若有經濟困難或家庭問題時,機構能適當提供協助。