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秘訣一:至少訪視兩次

記住!如果同樣的機構每次都看相同的東西,那不只是沒意義而且還浪費時間,以下是假設同一個機構要訪視兩次時,所要做的事:

(一)第一次訪視

1.提出問題:你可以詢問機構負責人有關機構的收費標準以及入住程序等問題。

2.公開瞭解:在機構負責人的陪同之下瞭解機構的格局規劃、相關服務。

3.私下探訪:在沒有人陪伴的情況下繼續參觀機構,觀察機構的餐飲、活動,或是和機構的老人及來訪的其他家屬談談,進一步地了解機構。

(二)第二次訪視

1.最好是在未經預約的情況下訪視。

2.選擇與上一次訪視不同的時間前往。

3.週末及晚上或是用餐時間都是評估機構照護品質的最佳時間。

秘訣二:不同時間訪視

你應該在不同的時間前往,這樣你才有機會觀察、比較服務人員對老人的注意程度、服務人員在白天與晚上,一般上班時間與週末的服務態度是否有差異?機構在晚上及週末所安排的服務人員比例通常較少,這是需要注意的地方。

秘訣三:看不完就看重點!!

如果你無法在短短的訪視過程中獲得全部的資訊,我們建議你將注意力放在你最在意的部分,例如:不同病狀老人需要不同的照顧方式,如果機構對失智症老人(一般稱「癡呆症」)、中風老人糖尿病老人…的照顧方式都一樣,就表示機構品質有問題,工作人員的專業護理知識也不足。